Laut Rezension ist Travelodges Umgang mit einer Frau, die im Hotel angegriffen wurde, „schändlich“.

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Dem Bericht zufolge wurden in dem Fall Probleme mit der Zimmersicherheit nicht nur innerhalb des Unternehmens, sondern im gesamten Hotelsektor aufgedeckt.

Die von Paul Greaney KC durchgeführte Überprüfung ergab, dass die Frau, die als „Lily“ bezeichnet wird, „von Travelodge als Organisation in jeder Phase grundlegend im Stich gelassen“ wurde.

Sie wurde „auf eine Art und Weise behandelt, die unangemessen und ungerecht war; es war tatsächlich eine Schande.“

Kyran Smith wurde nach dem Angriff in Maidenhead, Berkshire, im Dezember 2022 zu siebeneinhalb Jahren Haft verurteilt.

Die Überprüfung ergab, dass er einem jüngeren Mitarbeiter gegenüber gelogen hatte, dass er Lilys Freund sei, und weniger als drei Minuten später einen Schlüssel zu ihrem Zimmer erhielt.

Lily reichte im Januar 2023 eine Beschwerde per E-Mail ein, in der sie die Chefs aufforderte, die Sicherheitsprozesse zu überprüfen. Die Beschwerde erreichte jedoch erst mehr als drei Jahre später die frühere Geschäftsführerin Jo Boydell.

Die Beschwerde wurde vom Kundendienst bearbeitet und von einem leitenden Hotelmanager untersucht, was Herr Greaney als „unzureichend“ bezeichnete.

Lily wurde dann ein „beleidigendes Angebot einer Rückerstattung ihrer Übernachtungsgebühr“ gemacht, das sie als 30 £ interpretierte.

In dem Bericht heißt es, dass die Behandlung von Lily durch Travelodge „nicht allen Standards entsprach, die die Öffentlichkeit erwarten würde“.

Frau Boydell trat im August als Geschäftsführerin zurück und wurde interimsweise durch Ray Reidy ersetzt.

Herr Reidy sagte: „Ich entschuldige mich vorbehaltlos im Namen von Travelodge bei allen Gästen, bei denen wir versagt haben, und insbesondere bei Lily.“

Als er den Bericht heute zur Kenntnis nahm, akzeptierte er Mängel bei der Sicherheit des Zimmerzugangs und sagte, dass Travelodge „erhebliche Ressourcen“ für Verbesserungen aufgewendet habe.