Gefährdete Kunden verpassen angesichts steigender Schulden wichtige Unterstützung, warnen Abgeordnete

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Eine Untersuchung des parlamentarischen Ausschusses ergab, dass die derzeitigen Verfahren zu sehr darauf angewiesen sind, dass Kunden bereitwillig persönliche Finanzinformationen wiederholen, wovor viele „Angst“ haben.

Das Public Accounts Committee (PAC) stellte außerdem fest, dass die Aufsichtsbehörden keinen „umfassenden Überblick“ darüber hatten, wie viel Kunden schulden, obwohl ein frühzeitiges Eingreifen eine wichtige Möglichkeit zur Begrenzung der Auswirkungen von Zahlungsrückständen darstellt.

Es wird erwartet, dass die Verschuldung der privaten Haushalte steigt, da die Energie- und Wasserrechnungen in diesem Jahr erneut steigen, wobei ab März 2025 7,2 Milliarden Pfund Rückstände bei der Wasser- und Energieversorgung bestehen.

Die Abgeordneten sagten, die Regulierungsbehörden Ofgem, Ofwat und Ofcom sollten sich stärker darauf konzentrieren, Unternehmen dazu zu drängen, ermäßigte Sozialtarife und andere Unterstützungsmaßnahmen für Verbraucher mit niedrigem Einkommen zu erhöhen.

Nur 6 Prozent der Wasserkunden in England und Wales beziehen einen Sozialtarif, während viele Millionen weitere Anspruch darauf haben könnten, sagte das PAC. Bei Breitbandkunden beträgt diese Zahl weniger als 9 Prozent.

Und nur 13 Prozent der Energie- und Wasserverbraucher haben Zugang zu zusätzlicher Unterstützung für Kommunikation, Sicherheit und Zugang erhalten, obwohl schätzungsweise fast die Hälfte der Haushalte Anspruch darauf haben.

PAC-Vorsitzender Sir Geoffrey Clifton-Brown sagte: „Die Rechnungen steigen. Die Energieschulden steigen entsprechend. 

„Wir befinden uns mitten in einer anhaltenden Krise der Lebenshaltungskosten, und es gibt kaum Anzeichen dafür, dass die Beobachter auf der ganzen Welt in absehbarer Zeit nachsichtiger gegenüber den Schwachen werden werden.“

Aber er fügte hinzu: „Es ist nicht unvermeidbar, dass Energie-, Wasser- und Breitbandverbraucher durch schlechte Kommunikation und Koordination von und zwischen Lieferanten, Regulierungsbehörden und der Regierung in die Schuldenfalle geraten.“

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