Private Zahnpatienten stehen vor einem „kaputten“ Beschwerdesystem. Welches? warnt

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Es wurden 1.009 Patienten befragt, bei denen in den letzten zwei Jahren ein Problem aufgetreten war.

Etwa 39 Prozent empfanden die Kosten als hoch, 22 Prozent zahlten mehr als angegeben und 21 Prozent gaben an, dass der Preis im Voraus unklar sei.

Ein Viertel war mit der Qualität der Behandlung unzufrieden, jeder Zehnte berichtete von einem direkten klinischen Fehler.

Etwa 16 Prozent erlebten „Hochdrucktaktiken“ und 11 Prozent gaben an, dass sie zu monatlichen Zahlungsplänen „gezwungen“ wurden.

Mehr als 60 Prozent entschieden sich dafür, sich nicht zu beschweren, da sie fürchteten, ihre Beziehung zu ihrem Zahnarzt zu beschädigen, und dass 31 Prozent der Meinung waren, dass dies keinen Unterschied machen würde.

Von denjenigen, die sich beschwerten, erhielt fast die Hälfte eine mündliche Entschuldigung, aber keine finanzielle oder klinische Lösung.

Patienten können sich an den zahnärztlichen Beschwerdedienst wenden, dieser kann jedoch keine Entschädigung für Schmerzen, Leiden oder Unannehmlichkeiten gewähren und seine Empfehlungen sind nicht rechtsverbindlich.

Welche? Sue Davies, Leiterin der Verbraucherschutzpolitik, sagte: „Menschen, die Hunderte oder sogar Tausende von Pfund für eine Zahnbehandlung bezahlen, sollten klare Rechte haben, wenn etwas schief geht, doch Privatpatienten können nirgendwo sinnvoll bleiben, an den sie sich wenden können.“

Der Vorsitzende der British Dental Association, Eddie Crouch, sagte, dass die Ergebnisse eine „Perspektive“ erforderten, und sagte: „Hier ist ein Elefant im Raum. Das außergewöhnliche Wachstum der privaten Zahnheilkunde ist die direkte Folge davon, dass aufeinanderfolgende Regierungen es versäumt haben, die NHS-Zahnmedizin zu reparieren und zu finanzieren.“

„Millionen haben nur wenige Möglichkeiten, weil ein zentraler Teil unseres Gesundheitswesens verkümmert ist.“